في عصر التحولات الرقمية والتكنولوجية الذي نعيشه، أصبحت خدمات الدفع الإلكتروني جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية.
ومع زيادة استخدام هذه الخدمات، تنامت أيضا شكاوى المواطنين التي تتعلق بعدد من المشكلات التقنية أو المرتبطة بالتعاملات المالية الإلكترونية. وفي هذا السياق، تبرز منظمة حمايتك كأحد الركائز الأساسية لحماية المستهلكين في الجزائر، حيث تسعى إلى تقديم حلول فعالة ومبتكرة لمواجهة التحديات المستجدة في هذا المجال.
الاستجابة السريعة لشكاوى المستهلكين
كشف رئيس منظمة حمايتك محمد عيساوي في تصريح خص به الموعد اليومي عن إحصائيات مهمة تشير إلى تلقي المنظمة مئات من الشكاوى والبلاغات من المواطنين عبر صفحتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، تتعلق بقضايا الدفع الإلكتروني. وقال عيساوي أن “منظمة حمايتك كانت حريصة على استجابة سريعة لكل الشكاوى، وهذا يتم من خلال آلية متطورة تضمن التعامل مع كل مشكلة على حدة وبالسرعة المطلوبة”. وأشار إلى أن الشكاوى التي يتم تلقيها تشمل مجموعة واسعة من المشكلات، أبرزها التأخير في المعاملات، الفواتير غير الدقيقة، واختلالات في خدمات الدفع عبر الإنترنت. وهو ما يطرح الحاجة الملحة إلى اتخاذ تدابير فعّالة لحماية المستهلك وتسهيل معالجته لأي مشكلة قد تطرأ أثناء استخدام هذه الخدمات.
إطلاق تطبيق “حمايتك” كحل مبتكر
وكدليل على حرص المنظمة على تحسين مستوى الخدمة وتوفير آليات فاعلة للتواصل مع المواطنين، كشف عيساوي عن استعداد المنظمة لإطلاق تطبيق جديد تحت اسم “حمايتك”. هذا التطبيق سيكون بمثابة حل مبتكر لاستقبال شكاوى المواطنين بشكل سهل وآمن، حيث يتيح للمستخدمين رفع قضاياهم المتعلقة بالدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى متابعة سير المعالجة لحل تلك المشكلات. وفي هذا الإطار، أوضح عيساوي أن التطبيق سيكون مزودا بميزة خاصة تسمح للمواطنين بالإبلاغ عن أي إخفاق أو مشكلة قد يواجهونها أثناء إتمام معاملاتهم المالية عبر الأنترنت. وأضاف: “هذه الميزة ستسهم بشكل كبير في تسريع إجراءات معالجة الشكاوى، حيث نطمح إلى أن يكون التطبيق أداة فعّالة في تعزيز الثقة بين المستهلكين وموفري الخدمات الإلكترونية”.
التعاون مع الجهات المعنية
وفيما يخص سبل تحسين معالجة الشكاوى وتوفير حلول فعّالة، أكد عيساوي على أن منظمة حمايتك لن تكون بمفردها في هذه المهمة، بل ستتعاون بشكل وثيق مع شركائها في مختلف الجهات المعنية، بما في ذلك الهيئات الحكومية والمؤسسات المالية. هذه الشراكة ستسهم في تبسيط الإجراءات وتسريع الاستجابة للمشاكل التي قد يواجهها المواطنون في التعامل مع الدفع الإلكتروني. وأضاف: “من خلال هذه التعاونات، نأمل أن نتمكن من تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين، وتعزيز مبدأ الثقة بين المستهلكين والشركات الموفرة لهذه الخدمات”. هذه الجهود تسعى إلى التأكد من أن عمليات الدفع الإلكتروني في الجزائر تتم وفق معايير دقيقة وآمنة، بما يضمن حق المواطن ويحافظ على حقوقه المالية. وأكد أن الاهتمام الكبير الذي توليه منظمة حمايتك لمجال الدفع الإلكتروني يعكس التزامها العميق بحماية المستهلك، سواء كان ذلك من خلال استقبال شكاوى المواطنين أو من خلال تقديم حلول مبتكرة تواكب التحولات الرقمية السريعة. ومع إطلاق تطبيق “حمايتك”، تبدو المنظمة في طريقها لتحقيق أهدافها الرامية إلى توفير بيئة آمنة وموثوقة للمستهلكين في الجزائر، وهو ما يعزز من جودة الخدمات الرقمية ويخلق مناخًا من الثقة المتبادلة بين الأطراف المعنية.
إيمان عبروس
