في إطار تعزيز استراتيجيته للتحول الرقمي وتحديث الخدمات المقدمة للمتقاعدين، أعلن الصندوق الوطني للتقاعد، الأحد، عن إطلاق خدمة جديدة تحت اسم “تذكرتي” عبر تطبيق الهاتف المحمول “Retraite Dz”، والتي تتيح للمستفيدين إمكانية استخراج التذاكر الإلكترونية عن بعد، مما يسهم في تسهيل حصولهم على الخدمات الإدارية دون الحاجة إلى التنقل والانتظار لساعات طويلة.
نقلة نوعية في تقديم الخدمات..
ووفقا للبيان الصادر عن الصندوق، فإن هذه الخدمة الجديدة تهدف إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين تجربة المتقاعدين من خلال توفير معلومات مباشرة حول وضعية الازدحام داخل الوكالات المحلية للصندوق، حيث تتيح لهم معرفة عدد الزوار في الانتظار، والوقت المحتمل للوصول إلى الشباك، بالإضافة إلى الاطلاع على رقم التذكرة الخاصة بهم، وذلك بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق. هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية استراتيجية متكاملة للصندوق، تهدف إلى تقليل الضغط على مراكز الاستقبال، وتعزيز سلاسة تقديم الخدمات الإدارية، مما يساعد في تحسين جودة التعاملات اليومية بين المتقاعدين والإدارات المعنية.
كيفية استخدام الخدمة..
للاستفادة من خدمة “تذكرتي”، يمكن للمتقاعدين تحميل تطبيق “Retraite Dz” على هواتفهم الذكية، ثم اتباع خطوات بسيطة لاستخراج التذكرة الإلكترونية الخاصة بهم. كما وفر الصندوق فيديو تعريفيًا داخل التطبيق، يوضح كيفية استخدام هذه الميزة بسهولة. بفضل هذه الخدمة، لن يكون المتقاعدون بحاجة إلى الحضور المبكر إلى المكاتب المحلية لحجز أدوارهم، إذ يمكنهم القيام بذلك عن بعد بنقرة زر، ما يوفر عليهم الجهد والوقت، خاصة لكبار السن الذين يجدون صعوبة في التنقل لمسافات طويلة أو الانتظار في طوابير مزدحمة.
فوائد الخدمة وانعكاساتها..
إطلاق خدمة “تذكرتي” يعكس التزام الصندوق الوطني للتقاعد بمواكبة التطورات الرقمية وتوفير حلول ذكية تساعد في تحسين جودة الخدمات الإدارية. ومن أبرز الفوائد التي تقدمها هذه الخدمة تقليل أوقات الانتظار داخل الوكالات المحلية. وتخفيف الازدحام وتسهيل تنظيم تدفق المستفيدين. بالإضافة إلى زيادة مرونة الإجراءات وتمكين المتقاعدين من التخطيط المسبق لمواعيد زياراتهم للمكاتب كما سيتم تحسين كفاءة الخدمة من خلال تقديم معلومات آنية حول حركة الزوار داخل الوكالات.
التحول الرقمي في قطاع التقاعد..
تندرج هذه الخدمة ضمن جهود الصندوق الوطني للتقاعد في تحقيق التحول الرقمي الذي يهدف إلى تحديث مختلف الخدمات الموجهة للمتقاعدين، وهو توجه استراتيجي تتبعه العديد من المؤسسات العمومية لمواكبة التطورات التكنولوجية والاستجابة لمتطلبات المواطنين في ظل التحول الرقمي المتسارع. ومن المنتظر أن تسهم هذه المبادرة في رفع مستوى رضا المتقاعدين عن الخدمات المقدمة، حيث تأتي في إطار سلسلة من المشاريع الرامية إلى رقمنة الخدمات الإدارية، وتقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية التي كانت تتطلب حضورًا شخصيًا في جميع مراحل المعاملة.
آفاق مستقبلية لتطوير الخدمة..
من المتوقع أن تشهد الخدمة مزيدا من التحسينات مستقبلاً، حيث قد يتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة أكثر تطورا، مثل إشعارات آنية حول تغيرات أوقات الانتظار أو حتى إمكانية تحديد مواعيد زيارة مخصصة وفقًا لحالة الازدحام داخل الوكالات. وبهذا، يواصل الصندوق الوطني للتقاعد مواكبة التحولات الرقمية وتقديم حلول تكنولوجية تسهم في تيسير حياة المتقاعدين، في خطوة تعكس التزامه بتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة ومرونة، بما يتماشى مع تطلعات المستفيدين ورؤية الدولة لتعزيز الإدارة الإلكترونية في مختلف القطاعات الحيوية.
محمد بوسلامة
